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网店代运营:如何有效的减少店铺的中差评呢?

作者:网店代运营公司 2020-08-10 09:54
店铺的中差评对于店铺来说就是一个毒瘤!很多时候买家想要购买自己店铺的产品时,发现了不好的评价就会直接放弃购买,这样商家很头疼,那么如何才能减少店铺的中差评呢?下面淘宝代运营小编为大家总结了一些方法技巧希望能够帮到大家!
如何有效的减少店铺的中差评呢?
想要减少店铺的中差评,首先我们得先了解是什么原因引起的!
1.因产品质量引起的中差评
顾客购物为的就是买到质量让自己满意的宝贝,所以产品质量自然是大家很关注的,如果质量出现问题,就算其它方面做得再好都是没用的。这种情况下,顾客都是通过搜索浏览对比之后做出的选择,而你的产品已经符合了他的需求,这时候他们就对产品有了一个认知,认定宝贝应该是怎样的。
如果在收货之后发现并没有自己想象的那么好,这时候就很容易出现差评,所以商家在介绍产品时一定不要夸大其词,不然就会对顾客进行错误性引导,针对一些产品误差也要做好详情页的告知,这样就会减少很多不必要的售后麻烦,并且减少中差评的出现。
2.因快递服务不好引起的中差评
我们应该也都遇到过不给力的快递,这个因素很容易影响我们购物的好心情,这时候顾客就会将源头指向店铺,为了避免出现这样的问题,商家应该在选择快递方面注意好,选择一些服务水平好的快递,如果真的出现快递问题,也要积极的为顾客做好处理,降低快递给顾客留下的坏印象。
3.因发货周期长引起的中差评
针对延迟发货问题,顾客是可以投诉的,如果确认是真的就会因违背承诺而扣分,所以商家在日常生活中一定要关注好订单情况,不要因为失误造成影响。
那么如何有效减少店铺的中差评呢?
1.回应的速度要快
当看到中差评以后,一定要及时处理,不要在收到中差评的几天,甚至一周以后才处理。大多数买家在留下中差评以后,通常都是希望能够得到卖家回复的,如果没有及时的得到回复,那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受。一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的,所以你要确保对中差评做出合理的解释并且回复,减少买家放弃的可能性。最好能开启中差评监控,当店铺有中差评的时候,会及时通过短信或者旺旺提醒你,这样的话中差评才能更加及时的处理。
2.个性化
差评下回复的时候,要避免一成不变的模板,由于每个买家留下的差评的原因不一样,所以要针对不同的情况,给出不一样的答复,并解决问题。在大多数的情况下,买家会对你的服务态度感到满意从而修改差评,当潜在客户看到你的回复的时候,也会刺激他们产生购买的欲望,这也能有效的提高销量。
3.提供解决方案
处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案,或者帮助他们解决问题,比较普遍的方法就是要买家将商品退回。如果是由于买家本身的操作错误,商家可以直接给他们提出建议,或者试着帮助他们解决问题,或者你也可以让买家将产品退回,甚至可以让他们直接联系你寻求解决方式。所做的这一切,都透露着你很在乎客户的购物体验,这对你挖掘潜在客户也是很有好处的,也是让你店铺商品从竞争中脱颖而出的好办法。
4.专业、诚恳的态度
在回复差评的时候要表现出对买家的尊重和专业度。其他买家在阅读评价的时候,是能够判断留下差评的买家是什么样的,所以就算你没有做错,也要第一时间道歉,买家无论说什么,都要礼貌应对。
5.看到差评不要慌
每个卖家都会时不时的收到差评,只要差评的数量占比不高,就可以不用过于担忧,差评一方面也增加了商品的真实性。
6.想办法获得更多的好评
获得好评意味着差评越来越少,如果你的商品有很多条好评,差评的数量只是个位数,那么买家也就不会那么在意差评了。所以,在回复差评的同事,也要多关注好评。你也可以通过电子邮件联系买家并且邀请他们留下评价,要试图引导他们如实的留下购物分享。
7.差评是可以改变的
买家可以编辑他们的评价,就算给了差评,只要你及时的去联系客户,帮助客户解决了问题,大多数买家是会很自愿的给你修改差评的。
8.记录“中差评”
“中差评”记录了商品和店铺存在的一些问题,除开一些职业差评师,还是有一些真实的买家评价的,所以在这些差评中,是需要记录一下的,只有解决了这些问题,才是真正的治根本。

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