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粤淘电商网店代运营教你如何维护店铺老客户

来源:粤淘电商 发布时间:2018-10-09 18:12

店铺想要发展上去,拥有自己的一批核心客户那是必不可少的,也就是所谓的老客户,这批老客户对于店铺的可持续发展非常重要,如果失去他们,店铺等于失去了灵魂,试问失去灵魂还怎么发展下去?那要如何去维护这些老客户,才不会导致他们的流失呢?下面粤淘电商网店托管代运营小编就来为大家献上几带你维护老客户的小技巧,希望可以帮到广大卖家。

留住老客户

首先,先前的购买或者是进店,让买家知道自己拥有这个店铺的积分,所以心里会一直念念不忘得想要捞到一把,因此,他更多的想法是“我还有积分没有用完,要去店铺看看”,而不是直接把目光转移到其他店铺去。这样,不仅保证了店铺的流量,更有助于促进店铺的转化。

解决售后服务等各种问题

一百个人心中就有一百个哈姆雷特,所以,作为店主,我们也许很难得知买家们到我们店铺以后,到底 购物体验是如何。买家的想法千奇百怪,买完宝贝,有给差评的,有要退货退款的,这些都是我们店主始料未及的。而这个时候,好评返现可能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有什么好感,但是能够宽容地的给这些买家一些甜头,相信买家们是不会拒绝的。

作为好评的诱饵

买家买到了好宝贝,体验不错,包裹里的卡片可以鼓励他写些宝贝秀贴,分享自己的使用体验,比如,当顾客买了衣服后,5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以返现5元,XX店铺用了下面的好评卡之后,好评率比没用之前提高了39%。

优惠券

现在的优惠券千奇百怪,已经不是我们传统意义上普通的优惠券,而是经过各种包装。而各种包装下的优惠券,不外乎就是想要让买家更加明确这张优惠券的使用目的以及条件。

买家大多数都有一个心理,一个店铺开展满100元送50元优惠券活动,看起来似乎是卖家提供5折优惠,可这张50元优惠券只能在该买家下次购物时才能使 用。而买家第一次购买了以后,如果该买家不进行第二次购物,那么此次交易就相当于以原价100元成交,买家并未享受折扣。那么,有些买家依然会念念不忘这 张优惠券,总是想着要去花掉它。 

老客户的QQ群

QQ群是较为适合老客户情感交流的。此方法投入成本较低,但耗时很长,效果需要很长时间才能显示出来。

这个群里面的客户可以选择曾经在店铺购买两次以上的买家,这些客户肯定是觉得可以,值得信任才再次回来购买的。这时,邀请客户进入这样的一个群,犹如给买家一个VIP的感觉。

接下来,与客户们搞好关系,聊天交流,以培养感情。当关系越来越好后,他们要买东西时自然会找到你,因为您的人品他们已经了解,您卖的商品他们也会较为认同。

随着淘宝店铺竞争的愈演愈烈,店铺的老客户流失也变得相对严重,客户流失的问题成为卖家首要重视解决的问题。有些卖家可能会抱怨,之前一直光顾的老客户,为何突然就成为其他店铺的常客,简直有种失恋的感觉,粤淘电商网店托管代运营在做淘宝自然排名搜索上拥有自己独特的一套理念,经过多年的发展已经接触了一千多家电商客户,成功接手运营几率过半。

 
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