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网店代运营如何规避店铺差评?

作者:粤淘电商 2020-05-20 11:10
基本上每个店铺或多或少都会有一些差评,偶尔有一个差评是很正常的因为谁都不能保证自己的产品被每一个人喜欢,但是差评过多就要考虑我们自身的问题了,是产品质量出了问题还是客服服务不到位?下边网店代运营小编就来说说如何避免这些差评的出现。
网店代运营如何规避店铺差评?
一、保障商品的质量
对于一些买家的差评如果说是自己商品的质量有问题那么一定要总结清楚然后要在详情页中说说明解释清楚。消费者网购最担心的就是质量问题,不管是颜色还是材质各个方面都力求与自己的预期一样,一旦出现偏差自然就会产生失落感从而差评。商家一定要保证商品质量从根源上避免差评提升商品的性价比从而让买家真正觉得买的值、买的实惠并且性价比高。
二、描述要与实物相符
很多店铺的差评都是商品与描述不符带来的所以商品与实物有色差、大小等不一样的地方,、必须要用文字注明。因为不管你如何夸大如何扬长避短到最后买家还是要看到实物。如果买家看到的实物与图片不符或者差距太大当然会给差评了。商家最好是定期去总结买家反馈的问题及时改正。
三、注意物流细节
很多买家只考虑价格低却忽略了物流的收货、发货、派件等问题,这虽然是第三方的原因但是差评会给到你的店铺。
1、选择口碑好并且网店多的物流公司,发货时如果有偏远的地区并且你默认的快递不能及时送到就要看看是否有其它快递能送到以免造成快递送不到买家要走很远去取。
2、及时发货不仅指的是必须在商品的发货时间内发货还要尽可能的尽快发货。
3、包装要精美,包装的好坏可以看得出来卖家是否用心并影响买家对商品的第一印象所以可以用包装证实卖家的实力和细心从而提升好评几率。
4、发货、到货短息提醒,现在很多店铺都开始用短信提醒买家已经发货或者取货,通过这样的细节提升店铺形象关心买家的方方面面可以更好地提升好评率避免差评。
四、提高客服服务质量
很多买家在买东西之前会习惯性的咨询所以卖家客服的服务态度是很关键的,服务态度不好买家甚至没买东西之前都想好了要给差评。
1、及时回复,当买家咨询的时候你的回复时间和速度反映了你对买家的态度,如果实在有事情忙不过来可以设置自动回复但是成交率不如人工客服。
2、提前准备好回复语,客服要多进行总结,可以在平时积累一些买家问的较多的问题组织好语言在下次有类似提问时快速给出最好的解答。
3、了解商品详细信息,客服必须对所出售的商品有详细的了解。
4、要有耐心并且尊重买家,有的买家可能会犹豫不决,这时必须要有耐心注意礼貌。
5、售后态度也一样重要,如果买家发现商品有问题联系售后时客服要先进行安抚查清楚问题在哪,如果是自己店铺的问题一定要勇于承担责任。做好售前和售后服务自然会少很多差评。
五、一些利诱引导好评
可能很多人在网购时都有过这种体验比如拆开快递看到了一个精美的小礼品或者一封手写信、一张小纸条心情就会很好。另外发货时可以送小礼品、好评送优惠券或者好评返现金等等都是不多的方法。

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